火柴人联盟
走进湖北省咸宁市咸安区综治中心服务大厅，窗明几净，秩序井然。没有剑拔弩张的争执，只有情理交融的沟通；没有来回奔波的疲惫，只享一站办结的便捷。2024年6月挂牌运行以来，这座投入400万元打造的“解忧驿站”，以“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”为初心，打通服务群众“第一公里”，畅通化解矛盾“最后一公里”，把平安与温暖送到群众心坎上，让新时代“枫桥经验”在桂乡大地落地生根、焕发生机。2025年，咸安区排查化解矛盾纠纷11525件，总量全市第一。
“我们不仅仅是‘物理聚合’，更实现了‘化学融合’。”咸安区综治中心主任祝文韬介绍，中心按照群众诉求频率，精准设置常驻、轮驻、随驻3类窗口：信访、公安、法院等高频事项部门天天在岗，环保、教育、卫生轮流到场，法律超市、专项调解随叫随到。中心从诉求受理、分流交办、跟踪督办到办结反馈，全流程闭环运行；采取日碰头、周研判、月小结方式，组织进驻人员一体作战，合力解纷；双交办、月核查、月通报、三单一函压实责任，让群众每一项诉求都有人管、依法办；落实结案评价机制，每月随机回访30名当事人，对“基本满意”及以下的，督促责任部门加强跟踪管理，监督协议履行，做到案结事了。2025年，咸安区综治中心分流交办矛盾纠纷办结率达96.8%。
同时，咸安区综治中心还高标准承接全省4个省级试点工作，参与省综治网格化平台、政法舆情监测平台、省矛盾纠纷排查化解系统、非警务类矛盾纠纷分流工作，以数字化赋能实现诉求在线归集、纠纷智能分流、过程全程留痕、结果闭环督办。群众诉求“一键上报、一网通办、一盯到底”，部门联动“线上派单、线下处置、限时办结”，数据实时汇聚、态势实时感知、风险实时预警，让治理从“被动处置”向“主动预防”转变，从“人工跑腿”向“数据跑路”升级，相关建设成果在全省综治中心规范化建设现场会上作典型推介。
行政调解以理服人。2025年冬天，市民武女士在商场购买羽绒服，回家发现袖口明显污渍，要求退货却被商家拒绝。咸安区市场监督管理局调解员受理后，现场查验、依法说理，明确告知商家商品质量瑕疵应履行退换义务，不到一周，845元货款全额退还。市民刘女士在餐厅用餐时，菜品中发现异物，气愤投诉。调解员依据食品安全法耐心调解火柴人联盟，最终商家致歉补偿，双方满意结案。
司法调解以法止争。房产证办不下来，是不少业主的揪心事。公汽公司还建小区因开发商手续不全，百余户业主入住多年拿不到不动产权证，多次信访无果。2026年1月，咸安区法院法官朱立新带领团队主动介入，逐户倾听诉求，逐条梳理症结，反复约谈开发商，释明法律责任，督促补齐手续、缴纳税费。最终，双方达成协议并完成司法确认，22户业主率先拿到不动产权证，积压多年的愁眉终于舒展。2025年，该区综治中心法官工作室受理诉前调解案件930余件，极大减轻了地区诉讼压力。
向阳湖镇“合议共管”工作法堵住村级合同乱象，对552份村组合同全面“体检”，纠正问题合同348份，挽回损失400余万元，增加集体收入2000余万元。民事民议、多方会商、专家审核、全程监督，147枚组级公章统一规范管理，合同运行阳光透明。这一模式获评全国新时代“枫桥经验”先进典型，在人民大会堂交流发言，成为乡村治理鲜活样本。
横沟桥镇“五单三制”杜绝推诿扯皮问题。咸安区综治中心创新推行受理告知单、交办单、转办单、处置单、督办单“五单”工作法，实行周盘点、会上晒、限期办，谁承办、谁督办、谁办结，一目了然、全程可溯，让矛盾纠纷走上“流水线”、驶入“快车道”，彻底杜绝“踢皮球”“慢作为”，把综治中心变成群众信赖的矛盾“终点站”。
官埠桥镇“五心工作法”化解基层治理心结。咸安区综治中心面对项目集中、征地拆迁量大、利益诉求多元的实际，坚持党建引领守核心、政策宣讲讲公心、日常巡查有恒心、服务群众用暖心、健全机制践初心，用“五心”换民心。一批长达十余年的信访积案成功化解，数千万元补偿款足额兑付，数百名被征地农民养老保险补办到位，实现项目顺利落地、群众安心安居。
对于矛盾复杂、牵涉面广、以基层能力难以化解的要案积案，则由咸安区综治中心“兜底”解决。2025年5月，浮山街道御龙花园小区商业用房改造项目引发数百居民集体信访火柴人联盟，担心安全、噪音、房价贬值，矛盾僵持数月。同年10月，该区综治中心牵头11部门，联合浮山街道综治中心、高新园区派出所、浮山“义警”团队和金桂社区召开听证会，讲透规划政策、明确监管责任、划定经营边界，耐心疏导、用心化解，终于解开群众心结，项目顺利落地。
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火柴人联盟更新日志
1、修复了v5.3.4卡顿问题。
2、修正若干BUG。
3、优化游戏体验感，更加流畅。
